Política de Devoluciones

Para brindar el mejor servicio, cada uno de nuestros accesorios es empacado y enviado con gran cuidado. Nuestra política ofrece un plazo de 7 días para efectuar devoluciones, en donde el cliente deberá hacer la reclamación en un plazo NO mayor a 72 horas después de haber recibido el paquete, solo en el caso de que alguno de los accesorios que haya adquirido a través de nuestra tienda en línea www.hippiana.com llegue dañado o en mal estado al domicilio de destino.

CONSIDERACIONES PREVIAS

  • No se realizan devoluciones en caso de: haber pasado el plazo de tiempo para la solicitud, cometer un error en su pedido, en joyería personalizada, en productos con descuento, o en los accesorios que se encuentren dañados o con desperfectos por razones ajenas a nuestro manejo o envío.
  • Para ser elegible a una devolución, debes considerar que el o los artículos que desees devolver no pueden ser utilizados, deben estar en la misma condición que los recibiste y conservar su empaque y embalaje original.
  • Cualquier solicitud de devolución que sea presentada posterior a las 72 horas de haber recibido el pedido, no podrá ser procesada.
  • Cada solicitud será evaluada a detalle, y se te te especificará los motivos de aceptación o rechazo de la solicitud.

PROCESO PARA HACER LA RECLAMACIÓN

  1. Estando dentro del plazo de 72 horas después de recibido el paquete, envía un correo electrónico a hola@hippiana.com con la siguiente información completa:
    • Asunto: “Devolución – Tu nombre completo”
    • Proporciona un teléfono de contacto.
    • Adjunta tu número de pedido.
    • Describe cuáles son los desperfectos que encontraste en los accesorios.
    • Adjunta fotografías resaltando los detalles relevantes. (*Nota: el correo no deberá superar los 10MB).
  2. Una vez que tu solicitud sea recibida y evaluada, nos pondremos en contacto contigo en un plazo no mayor a 48 horas hábiles. Recibirás un correo electrónico en donde se te notificará acerca de la aprobación o rechazo de tu solicitud. Si es necesario, podremos solicitar información adicional.
  3. Si tu solicitud es aceptada, te indicaremos las opciones a elegir:

Cambio: Si existe otro accesorio igual en inventario, serás candidato a un cambio. Deberás enviar el accesorio dañado a nuestro domicilio y una vez que recibamos el paquete te enviaremos un accesorio igual.

Reembolso: Si ya no existe otro accesorio igual en inventario, serás candidato a un reembolso. Deberás enviar el artículo dañado a nuestro domicilio y una vez que recibamos el paquete procederemos a realizar el reembolso a la cuenta que nos hayas proporcionado. (*Nota:  El monto a devolver NO incluye las comisiones efectuadas por nuestras plataformas de cobro PAYPAL, MERCADOPAGO, así como los gastos de envío ya que son servicios adicionales proporcionado por terceros).

4. Para concluir el proceso de devolución, recibirás un correo electrónico confirmando el envío del nuevo accesorio, o bien tu comprobante de reembolso.

RETRASOS

Considera que las instituciones bancarias y sus tiempos de respuesta son independientes a HIPPIANA. Si aún no recibes tu reembolso, te sugerimos revisar las siguientes opciones:

  • Comprueba tu estado de cuenta bancaria.
  • Ponte en contacto con tu banco, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se vea reflejado en tu cuenta. Espera el tiempo indicado por tu banco y vuelve a corroborar.
  • Si has seguido estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros, escríbenos a hola@hippiana.com

ENVÍOS PARA DEVOLUCIÓN:

  • El cliente es responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el o los artículos.
  • En caso de un cambio, los tiempos de envío serán los mismos que los de la compra y cuenta a partir de nuestro aviso de confirmación.
  • Sugerimos usar un servicio de envío que igualmente sea rastreable o comprar el seguro, ya que no podemos garantizar que recibiremos el artículo de vuelta.

HIPPIANA

hola@hippiana.com

Whatsapp +52 818 209 5806