FAQ´S

¿CÓMO PUEDO PAGAR PARA COMPRAR EN HIPPIANA?

Para ofrecerte una experiencia de compra segura y rápida en el sitio, tenemos disponible diferentes métodos de pago como:

MercadoPago:

• Visa (Débito/Crédito)
• MasterCard (Débito/Crédito)
• American Express
• PayPal (desde MercadoPago)

Si lo prefieres, también puedes hacerlo por medio de:

• Transferencias SPEI
• Pago en OXXO*

*Algunas tiendas o bancos pueden cobrar comisiones por sus servicios. 

¿CUÁL ES EL TIEMPO DE CONFIRMACIÓN DE UNA COMPRA?

Una vez que has hecho el pedido en la página y completaste el proceso de pago con tarjeta por medio de MercadoPago, el tiempo de confirmación del pedido es de 24 a 48 horas, esto para que las instituciones bancarias validen que el pago y por lo tanto la compra, ha sido segura y exitosa.

Si eliges la opción de pago por Transferencia o Depósito, un miembro del equipo te enviará la información de la cuenta y te pedirá enviar tu comprobante de pago.

Después de confirmada la compra, se procede al envío de tu pedido considerando los tiempos de entrega que hayas seleccionado.

¿CÓMO HACEN LAS ENTREGAS?

Para tu comodidad, todos los pedidos se entregan por medio de envío a domicilio.

¿A DÓNDE ENVÍAN?

Realizamos envíos a todo México.

¿CUÁL ES EL COSTO DE ENVÍO?

El costo por envío Local (Monterrey y área metropolitana) es de $58 MXN. Para envío Nacional (resto del País) hay 2 opciones: Estándar es de $99 MXN y Exprés $145 MXN.

Puedes ahorrar este costo y obtener el ENVÍO GRATIS de la siguiente manera:

Al comprar arriba de $800 en área Local (Mty y área metropolitana), y arriba de $1,400 para envío Nacional.

Si tu tu carrito cumple con estos mínimos de compra, podrás elegir la opción de Envío Gratis en el Checkout.

*Nota: En caso de que el domicilio se encuentre en zona extendida de acuerdo a la paqueteria, el costo podrá variar de acuerdo a sus políticas; de ser así nos pondremos en contacto contigo para hacerte saber si se requiere pagar alguna diferencia de precio. En caso de que no aceptar el pago por la diferencia, podemos proceder a cancelar el pedido y hacer el reembolso correspondiente (el monto no incluye las comisiones de la plataforma de MercadoPago por el procesamiento de pago con tarjeta o PayPal).

¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?

Los tiempos de entrega cuentan desde la confirmación de compra y van de 1 a 2 días hábiles en Envío Local; y de 1 a 3 días hábiles en envío Nacional Exprés, o de 4 a 7 días hábiles el envío Estándar. Estos tiempos siempre dependerán de la paquetería y tu ubicación (Días hábiles son de lunes a viernes excepto asuetos. Zonas extendidas llevan más tiempo).

*Los límites de la cobertura tanto en Monterrey y área Metropolitana, como en el resto del País, quedan definidos por la empresa encargada de la recolección y entrega de pedido. En caso de que tu ubicación se encuentra en zona extendida, el tiempo de entrega variará de acuerdo a sus políticas y te notificaremos lo que nos comuniquen.

¿PUEDO SOLICITAR FACTURA?

Sí, podrás hacerlo siempre y cuando se solicite dentro del mes de la compra. El monto de la factura incluirá la venta de producto + envío (sin incluir la comisión de MercadoPago si aplicara).

Para solicitar tu factura, envía un correo a hola@hippiana.com con la siguiente información:

Asunto: Solicitud de factura #(número de pedido)

RFC, régimen, razón social, domicilio fiscal, teléfono, correo, uso de CFDI.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Sí, esto siempre y cuando tu pedido no haya sido recolectado y enviado por la paquetería aún. Para solicitar la cancelación escríbenos al Whatsapp +52 811 031 3830 dentro de las primeras 24 hrs. de la compra.

¿PUEDO HACER DEVOLUCIÓN DE MIS ACCESORIOS?

Para brindar el mejor servicio, cada uno de nuestros accesorios es empacado y enviado con gran cuidado. Nuestra política ofrece un plazo de 7 días para efectuar devoluciones, en donde el cliente deberá hacer la reclamación en un plazo NO mayor a 72 horas después de haber recibido el paquete, solo en el caso de que alguno de los accesorios que haya adquirido a través de nuestra tienda en línea www.hippiana.com llegue dañado o en mal estado al domicilio de destino.  Para conocer más sobre la Política de Devoluciones, da clic aquí.

¿A DÓNDE ME COMUNICO EN CASO DE DUDA O PROBLEMAS CON MI PEDIDO?

Para hacernos llegar cualquier inquietud respecto a tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo hola@hippiana.com o en el Whatsapp +52 811 031 3830 , enviando tu nombre y número de pedido para mejor seguimiento y atención.